Refund policy

1. Achats en ligne et en boutique

AIXENS n’accepte aucun retour, échange ou remboursement pour un simple changement d’avis concernant un produit conforme et non défectueux. Cela comprend une erreur de taille du client ou un changement de préférence concernant la couleur ou le modèle.

Veuillez vérifier les caractéristiques des articles avant de commander.

2. Problème constaté à la réception — signalement sous 7 jours

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à votre commande, nous vous demandons de nous le signaler dans les 7 jours suivant sa réception, afin de faciliter sa prise en charge.

Ce délai de signalement ne supprime pas vos droits après 7 jours et ne limite pas les garanties légales, notamment lorsqu’un défaut apparaît ultérieurement.

3. Comment nous contacter

Écrivez à contact@aixens.ca en indiquant :

  • votre nom et votre numéro de commande ou une preuve d’achat;

  • le nom de l’article concerné;

  • une description du problème;

  • si possible, des photos de l’article et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la marche à suivre. La solution sera déterminée conformément à vos droits : réparation, remplacement ou remboursement, selon les circonstances.

4. Organisation du retour

Contactez-nous avant toute expédition ou tout déplacement afin d’organiser la prise en charge. Cette démarche ne constitue pas une condition limitant vos recours légaux.

Un dépôt peut être organisé du lundi au vendredi, pendant les heures d’ouverture, à l’adresse suivante :

AIXENS — Retours
54, boulevard Champlain
Québec (Québec) G1K 4E8, Canada

Pour un achat en ligne, un déplacement en boutique ne vous sera pas imposé si un retour à distance est nécessaire à l’exercice de vos droits.

Conservez, si possible, l’emballage et les étiquettes. Leur absence ne supprime pas automatiquement les garanties légales.

5. Frais et remboursements

AIXENS prend en charge les frais nécessaires au retour d’un article reconnu défectueux, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, aucun crédit en boutique ne vous est imposé.

En cas d’annulation valable selon le régime légal des contrats à distance, toutes les sommes payées sont remboursées dans les 15 jours suivant l’annulation. AIXENS assume les frais raisonnables de retour, sans retenue de frais administratifs.

6. Maintien de vos droits

Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les droits d’annulation prévus par la loi. Ces protections s’appliquent également aux articles soldés ou présentés comme des ventes finales.

Pour toute question : contact@aixens.ca.